La proxemia es una ciencia que estudia el espacio físico que hay entre dos personas que están en comunicación presencial.

Cuando dos personas están hablando existe una separación entre ellas, pero no es la misma distancia para una pareja de amigos, para dos personas desconocidas o dos personas de diferente sexo. Conozcamos qué distancias hemos de tener presentes al hablar con un cliente.

En nuestro sector, salvo casos en los que el cliente ya es habitual o incluso hemos afinado algo de amistad, la distancia correcta es la que la proxemia trata de "Distancia social" y está entre 1,2 y 2,5 metros aproximadamente.

Menos de 1,2 m se considera zona personal y deberemos evitarla en todo momento ya que es más apropiada para amigos o clientes con los que ya se tiene confianza. Y más de 2,5 m puede resultar demasiado lejano y transmitir frialdad o falta de interés. Es por esto que medir la distancia correcta con el cliente es necesario para entregar esa confianza sin parecer desinteresado.

Cuando mantengamos la distancia con el cliente o clienta es importante valorar y observar su comportamiento para intentar deducir si la persona está cómoda con nuestra separación o debemos reajustarla.