Palabras positivadoras

Empatizar con el cliente que nos llama porque tiene un problema, ha de ser una de las atenciones que no debemos obviar nunca. Es muy común en profesionales que dominan su oficio, que cuando les llama un cliente no se ponen en su piel y todo lo frivolizan. Para ellos todo es fácil, todo tiene solución, pero para el cliente que está al otro lado del teléfono puede que no todo sea tan sencillo.

Por regla general, todos somos dependientes de algo o de alguien. Cuando se entra en la tercera edad es normal que las personas sientan ser más dependientes y cualquier problema que no pueden solucionar por sí solos les procure una preocupación.

Y aquí es donde entra en juego el entender que cuando alguien nos llama con una avería, con un servicio o con una preocupación hay que ponerse en su piel y ser empáticos con lo que necesita, y en la conversación entran en juego las palabras que usemos para ello.

Introducir en la conversación palabras positivadoras como: no se preocupe, enseguida le envío un operario, en breve le envío la documentación, no tardaremos en llegar, eso no es grave, enseguida lo solucionaremos, etc... son lo que necesita oír el oyente al otro lado del teléfono.

Si conseguimos que el cliente se sienta acompañado y además somos resolutivos, conseguiremos que cuando tenga de nuevo un problema dirija la llamada hacia nosotros.